Soluções que excedem expectativas
Sobre a Tellus
Sua estrutura comercial é composta por uma unidade estratégica gerida por um time de Engenheiros, profissionais de Sistemas da Informação, Analistas de Processos e outros, com vasta experiência e formação técnica, tudo voltado para a criação de soluções adequadas às necessidades de cada cliente. De forma célere, a empresa entende e soluciona as demandas, com as melhores alternativas tecnológicas do mercado para a problemática apresentada.
O foco nos prazos de entrega, nos custos e na integração aos negócios da organização comprovam a expertise da TELLUS, como conhecimento do mercado; foco no objetivo; compromisso com o cliente e com a qualidade do atendimento; lealdade e confiança mútua com clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores; valorização da inteligência; e capacidade de eleger prioridades e valorização do tempo.
Além disso, a empresa se destaca por investir na equipe, com colaboradores qualificados e preparados; na busca constante de novos talentos; na valorização do espírito de equipe; e no clima de harmonia e na qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Por isso, a TELLUS é uma das pioneiras em ofertar a prestação de serviços de leituras de medidores de Energia Elétrica, com a emissão de faturas de consumo no ato da visita na unidade consumidora, além da empresa contar com uma equipe especializada na suspensão e no restabelecimento de Energia Elétrica, na leitura de medidores e na entrega de faturas.
Missão
Oferecer soluções integradas digitais que promovam experiências inovadoras na prestação de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação, Contact Center, Serviços Técnicos Comerciais e Engenharia.
Visão
Expandir os negócios de Contact Center e Serviços Técnicos como geradores de margem para transformar a Tellus em uma empresa de Soluções de Tecnologia Inovadoras.
Valores
- Foco/Compromisso/Qualidade no cliente, parceiros, fornecedores e colaboradores
- Ética e Transparência;
- Humanização da Pessoa;
- Compromisso com Resultados Sustentáveis;
- Humildade e Colaboração;
- Sustentabilidade;
- Saúde e segurança ocupacional.
Política do SGI
Implementar e monitorar um Sistema de Gestão Integrado em Contact Center, Engenharia e Tecnologia da Informação e Comunicação, considerando a natureza e impactos ambientais das atividades, assegurando a proteção do meio ambiente; proporcionar condições de trabalho seguras e saudáveis; cumprir os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis; viabilizar a consulta e participação dos colaboradores ou de seus representantes; promover a melhoria contínua dos processos do SGI e garantir a satisfação dos clientes e colaboradores. (Versão 05)
Escopo do Sistema de Gestão Integrado – SGI
O Sistema de Gestão Integrado - SGI, desenvolvido e implementado pela Tellus, visa atender os requisitos da ABNT NBR ISO 9001, ABNT NBR ISO 45001 e ABNT NBR ISO 14001, cujos limites e aplicabilidade estão determinados, conforme o escopo:
Serviços de implantação, operação e gestão para telemarketing, call center, contact center e central de atendimento (service center, service desk, central de suporte e serviços ao usuário e helpdesk), incluindo o processo de coleta e geração de dados para apuração de indicadores da qualidade do atendimento telefônico. Elaboração de projeto para ambientes de centrais de atendimento. Implantação, gestão e operacionalização de serviços técnicos comerciais, envolvendo atividades de suspensão, restabelecimento do fornecimento de energia elétrica, vistoria, leitura de medidores com impressão simultânea de faturas para unidades consumidoras.
Diferenciais
Processos Certificados
A TELLUS é detentora do selo de Qualidade ISO 9001 e MPS.BR, que garante que a empresa aplica os mais altos padrões de qualidade em seus processos funcionais, o que resulta em economicidade, processos assertivos, melhor capacidade de desenvolvimento de software e, principalmente, aumento da satisfação dos clientes internos e externos.
Monitoramento
de Resultados
A TELLUS possui centro inteligente de controle operacional que capta, processa, analisa e consolida informações de produção que servem de fomento aos clientes na tomada de decisão, seja na melhoria de processos, seja na maximização de resultados.
Programa de Integridade
O Programa de Integridade da Tellus consiste em um conjunto estruturado de medidas institucionais para a prevenção, detecção, punição e remediação de práticas de corrupção e fraude, de irregularidades e de outros desvios éticos e de conduta, cabendo a sua aplicação a todos os integrantes do quadro diretivo e funcional da empresa.
Regionalização
de Serviços
A TELLUS tem a capacitação necessária para regionalizar soluções, prestando serviços com as características de seus clientes, assim, estreitando o relacionamento entre a população e o ente público.
Gestão de Pessoas
A TELLUS oferece aos seus colaboradores ambientes de trabalho saudáveis e acolhedores, gestão de profissionais voltada para as competências e suporte especializados aos colaboradores em desenvolvimento profissional. Além de deter elevado nível de retenção.
O que fazemos
A TELLUS atua nos setores público e privado de forma diversificada, prestando serviços de consultoria, elaboração de projetos, gestão, customização e implantação de ambientes tecnológicos que pensam todo o ciclo do negócio do cliente.
Suas soluções integradas de contact center, serviços técnicos comerciais, engenharia de redes, e-business e tecnologia da informação são desenvolvidas para alavancar a venda de produtos e serviços, além de agregar valor no relacionamento com os consumidores finais.
Portfólio
Certificados
MPSBR
A Tellus possui o modelo MPS-BR que tem como objetivo melhorar a qualidade dos produtos e serviços, aumentando assim, a competitividade da empresa no mercado, além de assegurar que os processos estejam em conformidade com os planos estabelecido.
ISO 9001
A Norma ISO 9001 foi implementada com objetivo de atingir metas e garantir a capacidade de eficiência nos processos e, principalmente, na entrega dos produtos/serviços realizados pela Tellus. Nesse sentido, com base nos requisitos e pela sua abrangência no Sistema de Gestão da Qualidade – a certificação proporciona mais confiabilidade, melhoria do desempenho do produto/serviço e satisfação dos clientes e colaboradores, otimização dos processos de funcionamento, além de oferecer vantagem competitiva, melhoria contínua, redução de custos e processos ineficientes.
Lorem ipsum dolor sit amet. Aut illo ipsum qui nostrum cupiditate sed sunt dolor et quaerat libero eos neque aliquam et saepe deleniti
Notícias
Lorem ipsum dolor sit amet. Aut illo ipsum qui nostrum cupiditate sed sunt
dolor et quaerat libero eos neque aliquam et saepe deleniti
Hello world!
Sed porttitor lectus nibh. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel,
Hello world!
Sed porttitor lectus nibh. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel,
