O atendimento pelo Contact Center é uma combinação de elementos ambientais fundamentados na tríade: tecnologia, processos e pessoas. O atendimento da Tellus é promovido por colaboradores altamente capacitados nas melhores práticas de comunicação e relacionamento em favor da necessidade do cliente. Os processos são construídos sobre as melhores técnicas e metodologias que funcionam como um sistema de aprendizagem contínua, na indução dos melhores resultados na prestação do atendimento. A tecnologia da Tellus utiliza uma combinação de canais de conversação, ora pelo canal de telefonia, em sua forma receptiva ou ativa, ora por mensagem, por meio de uma plataforma conversacional. A confluência dos dois promove um ecossistema omnicanal, ou seja, linear em todos os canais de comunicação, com atendimento realizado por uma pessoa ou por um assistente virtual inteligente ou por ambos. Essa fusão retrata um atendimento personalizado à necessidade de cada cliente, seja ele do setor privado ou público.