O atendimento presencial é realizado nas instalações físicas da empresa contratante por colaboradores altamente treinados para contato direto com o público. Têm por propósito promover a melhor experiência na condução da manifestação do cliente, seja para registro de uma solicitação, seja para a disponibilização de informações sobre os processos dos serviços comerciais ou operacionais, em conformidade com as diretrizes providas pela contratante em prol à necessidade do consumidor.