É um serviço consolidado em processos de inteligência artificial que fornecem uma base escalável, segura e repetível para criar assistentes virtuais inteligentes capazes de se comunicar com pessoas e sistemas, bem como de realizar uma ampla gama de atendimentos sob o conceito de Contact Center como serviço. No núcleo da plataforma, estão os mecanismos de NLP (Natural Language Processing) e ML (Machine Learning) construídos com tecnologia de ponta. Ela combina vários métodos de inteligência artificial para entender as declarações e as intenções humanas, incluindo análise de sentimentos para produzir uma comunicação fluida e humanizada. Os assistentes virtuais inteligentes funcionam em vários canais de comunicação simultaneamente promovendo uma jornada de atendimento junto ao cliente sem interrupção entre os diversos canais de conversação.